FAQ

1. AI-JE BESOIN D’UN COMPTE POUR COMMANDER ?

Non, vous pouvez également passer commande en tant qu’invité. Cependant, créer un compte vous offre plusieurs avantages :

  • Paiement plus rapide

  • Consultation facile du statut et de l’historique de vos commandes

  • Réception d’informations sur nos nouveautés et promotions exclusives

2. QUELS MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, Discover, AMEX) ainsi que les paiements via PayPal.

3. MA COMMANDE EN LIGNE EST-ELLE SÉCURISÉE ?

Oui. Lors d’un paiement par carte bancaire, toutes vos informations sont saisies sur une page sécurisée SSL. Elles sont ensuite cryptées et transmises directement au réseau de notre prestataire de paiement pour autorisation et validation.
Vos informations de carte bancaire ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

4. Y A-T-IL DES FRAIS DE CONVERSION DE DEVISES ?

Toutes nos transactions sont effectuées en dollars américains (USD). Si votre carte bancaire est associée à une autre devise, le montant total sera calculé selon le taux de change en vigueur au moment où votre banque traite la transaction.

5. COMMENT RENSEIGNER MON ADRESSE DE LIVRAISON ?

Notre site et notre service étant basés en anglais, toutes les informations doivent être saisies en caractères anglais, y compris la ponctuation.
Si certaines lettres de votre adresse contiennent des caractères non anglais, veuillez utiliser des équivalents similaires en anglais.
Par exemple, la lettre « ç » peut être remplacée par « c ».

6. PUIS-JE MODIFIER MON ADRESSE DE LIVRAISON APRÈS AVOIR PASSÉ COMMANDE ?

Veuillez noter que l’adresse de livraison ne peut plus être modifiée une fois la commande traitée ou expédiée.
Nous vous recommandons d’indiquer votre adresse de résidence plutôt qu’une adresse de vacances, car nous ne pouvons pas prévoir la durée de rétention du colis par les services douaniers du pays de destination.

7. QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ET COMMENT SUIVRE MON COLIS ?

Le délai de livraison dépend de l’option d’expédition que vous avez choisie.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez par e-mail un numéro de suivi ainsi que le lien du site de suivi.
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les services douaniers de votre pays.

8. QUE FAIRE SI DES ARTICLES MANQUENT DANS MA COMMANDE ?

Si un article est manquant, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse suivante :
support@sunlitwav.com

BESOIN D’AIDE SUPPLÉMENTAIRE ?

Si vous avez encore des questions, veuillez nous contacter directement par e-mail à :
support@sunlitwav.com